มีโอกาสที่การเชื่องโยงระหว่างแอปพลิเคชั่น GeoSmile และสมาร์ตโฟนจะไม่เสถียร
กรุณาตรวจสอบหัวข้อด้านล่างนี้

ผู้ใช้ iOS ดูที่นี่

[กรณีที่ใช้ Android]

• อัปเดตแอปพลิเคชั่นให้เป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุด
  กรุณาตรวจสอบใน Google Play ว่า GeoSmile ถูกติดตั้งเป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดหรือไม่ กรณีที่มีการปล่อยเวอร์ชั่นใหม่ กรุณาอัปเดต

ตรวจสอบการตั้งค่าของ Android

• ตรวจสอบการอนุญาตข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง/ข้อมูลการเคลื่อนที่
  ไปที่ [แอปพลิเคชั่นและการแจ้งเตือน] -> [ข้อมูลแอปพลิเคชั่น] -> [GeoSmile] ในแอปพลิเคชั่นการตั้งค่า แล้วตรวจสอบว่าได้อนุญาต [ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้ง] และ [ข้อมูลการเคลื่อนที่] ไว้หรือไม่
  * มีกรณีที่ไม่มี [ข้อมูลการเคลื่อนที่] ขึ้นอยู่กับรุ่นอุปกรณ์และเวอร์ชั่น OS
• ตรวจสอบโหมดประหยัดพลังงาน (โหมดพลังงานต่ำ, โหมดSTAMINA)
  ไปที่แอปพลิเคชั่นการตั้งค่า -> [แอปพลิเคชั่นและการแจ้งเตือน] -> [ข้อมูลแอปพลิเคชั่น] -> [GeoSmile] เลือก [แบตเตอรี่] แล้วตั้งค่าให้เป็นแอปพลิเคชั่นที่ไม่เข้าข่ายในฟังก์ชั่นประหยัดพลังงาน

กรณีที่วิธีการนับก้าวเดินของ GeoSmile เป็น "Google Fit"

กรณีที่ [บัญชี] -> [การตั้งค่า] -> [วิธีการนับ] ใน GeoSmile เป็น "Google Fit" กรุณาลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

1. ติดตั้งแอปพลิเคชั่น Google Fit แล้วตรวจสอบว่าสามารถนับก้าวเดินได้

เมื่อกดปุ่ม [บัญชี] -> [การตั้งค่า] -> [ติดตั้งแอปพลิเคชั่น Google Fit] ใน GeoSmile แล้ว จะแสดงหน้าจอดาวน์โหลด
หลังการติดตั้ง ให้ตั้งค่าเริ่มต้นใน แอปพลิเคชั่น Google Fit ให้เสร็จสิ้น แล้วตรวจสอบว่าจำนวนก้าวเดินถูกนับอยู่

2. อัปเดตแอปพลิเคชั่น Google Fit ให้เป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุด

กรุณาตรวจสอบใน Google Play ว่า Google Fit ถูกติดตั้งเป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดหรือไม่ กรณีที่มีการปล่อยเวอร์ชั่นใหม่ กรุณาอัปเดต

3. เปิดใช้งานแอปพลิเคชั่น GeoSmile อีกครั้ง

ตอนที่เปิดใช้งานแอปพลิเคชั่นอีกครั้ง หลังจาก "บังคับจบการทำงาน" จากหน้าจอตั้งค่า กรุณาเปิดในสถานที่ที่สภาพแวดล้อมของสัญญาณดี

4. กดปุ่ม [อัปเดต] ในหน้าจอจำนวนก้าวเดิน

หลังจากกดปุ่ม [อัปเดต] ถ้าหากหน้าจอเชื่อมโยงบัญชี Google แสดงขึ้นมา กรุณาปฏิบัติตามขั้นตอนที่แสดงขึ้นมาในหน้าจอแล้วเชื่อมโยงบัญชีให้เรียบร้อย
*มีกรณีที่ไม่แสดงหน้าจอเชื่อมโยงบัญชี Google เนื่องจากไม่มีการนับจำนวนก้าวเดิน

5. ใน [การตั้งค่า] -> [จัดการแอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อแล้ว] ของแอปพลิเคชั่น Google Fit กรุณาตรวจสอบว่า "GeoSmile" แสดงผลอยู่

กรณีที่ "GeoSmile" ไม่แสดงผลในหน้าจอนี้ มีความเป็นไปได้ที่จะมีการเชื่อมโยงบัญชี Google อื่นกับ Google Fit อยู่
ตรวจสอบว่าในแอปพลิเคชั่น Google Fit มีการเปลี่ยนเป็นบัญชี Google อื่นหรือไม่ โดยการตรวจสอบบัญชีที่เชื่อมโยงกับ GeoSmile จาก [Google]->[บริการบัญชี]-> [Google Fit] ในแอปพลิเคชั่นการตั้งค่า หลังจากลบการเชื่อมโยง กรุณาเปิดใช้ GeoSmile อีกครั้ง

ข้อควรทราบ
เนื่องจากใช้ข้อมูลจำนวนก้าวเดินที่นับโดย Google Fit กรณีที่ในแอปพลิเคชั่น Google Fit มีจำนวนก้าวเดินเป็น 0 ก้าว ใน GeoSmile ก็จะเป็น 0 เช่นกัน

อนึ่ง มีกรณีที่ใช้เวลาในการแสดงผลข้อมูลจำนวนก้าวเดินของ Google Fit ไปยัง GeoSmile
นอกจากนี้ กรณีที่เปลี่ยนจำนวนก้าวเดินของ Google Fit ด้วยตัวเอง และจำนวนก้าวเดินที่นับจำนวนด้วยอุปกรณ์ที่สวมใส่ได้ จะไม่แสดงผลใน GeoSmile

กรณีที่ทำตามขั้นตอนด้านบนทั้งหมดแล้ว แต่ยังไม่สามารถนับก้าวเดินได้ กรุณาลอง [บัญชี] -> [ตั้งค่า] -> [วิธีการนับ] -> [ใช้การนับด้วยตัวเองในแอปพลิเคชั่น GeoSmile] ใน GeoSmile

กรณีที่วิธีการนับก้าวเดินของ GeoSmile เป็น "การนับด้วยตัวเอง"

กรณีที่ [บัญชี] -> "ตั้งค่า" -> [วิธีการนับ] ใน GeoSmile เป็น "การนับด้วยตัวเอง" กรุณาลองทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

1. ติดตั้งแอปพลิเคชั่น Google Fit

เมื่อกดปุ่ม [บัญชี] -> [การตั้งค่า] -> [ติดตั้งแอปพลิเคชั่น Google Fit] ใน GeoSmile แล้ว จะแสดงหน้าจอดาวน์โหลด

2. เปลี่ยนวิธีการนับเป็น "Google Fit"

กรุณาเชื่อมโยงบัญชีจาก [บัญชี] -> [ตั้งค่า] -> [วิธีการนับ] -> [การเข้าสู่ระบบ Google] ใน GeoSmile ให้เรียบร้อย

ข้อควรทราบ
เนื่องจาก "การนับด้วยตัวเอง" จะเกิดปัญหาได้ง่าย เช่น จำนวนก้าวเดินถูกรีเซ็ต ไม่สามารถสะสมไมล์ได้ หากเป็นไปได้แนะนำให้เชื่อมโยงกับ Google Fit

* มีกรณีที่ชื่อเมนูและหน้าจอที่แสดงแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ Android และเวอร์ชั่น OS กรุณาตรวจสอบรายละเอียดในคู่มือการใช้งาน แล้วจัดการแก้ไข
* กรณีที่กดปุ่มเข้าสู่ระบบ Google แล้วไม่มีการตอบสนอง กรุณา [บังคับจบการทำงาน] GeoSmile จากแอปพลิเคชั่นการตั้งค่า แล้วเปิดการใช้งานใหม่

[กรณีที่ใช้ iOS]

กรุณาลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง

1. อัปเดตแอปพลิเคชั่นให้เป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุด

กรุณาตรวจสอบใน App Store ว่า GeoSmile ถูกติดตั้งเป็นเวอร์ชั่นใหม่ล่าสุดหรือไม่ กรณีที่มีการปล่อยเวอร์ชั่นใหม่ กรุณาอัปเดต

2.ตรวจสอบการเชื่อมโยงของข้อมูลจำนวนก้าวเดิน

เลือก [ความเป็นส่วนตัว] -> [การเคลื่อนไหวและฟิตเนส] ในแอปพลิเคชั่นการตั้งค่า แล้วตรวจสอบว่า GeoSmile ตั้งเป็น ON อยู่หรือไม่

3. ตรวจสอบโหมดประหยัดพลังงาน

เลือก [แบตเตอรี่] ของแอปพลิเคชั่นการตั้งค่า แล้วตรวจสอบว่าปิดการใช้งานโหมดพลังงานต่ำอยู่หรือไม่

4. เปิดใช้งานแอปพลิเคชั่นอีกครั้ง หรือเปิดใช้งานอุปกรณ์อีกครั้ง

การเปิดใช้งานแอปพลิเคชั่นอีกครั้ง กรุณาเปิดในสถานที่ที่สภาพแวดล้อมของสัญญาณดี

กรณีที่ไม่เกิดการปรับปรุงจากขั้นตอนข้างต้น ขออภัยที่ต้องขอให้ลองติดตั้ง GeoSmile อีกครั้งและลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง

ข้อควรทราบ
การติดตั้งแอปพลิเคชั่นอีกครั้ง จะทำให้แท็งก์ที่ยังไม่ได้สะสมไมล์ถูกรีเซ็ต ดังนั้นกรุณาสะสมไมล์ก่อน