กรณีที่ใช้แอปพลิเคชั่นบล็อคโฆษณา กรุณาหยุดการบล็อคโฆษณาแล้วลองใหม่อีกครั้ง
กรณีที่หยุดการบล็อคโฆษณาแล้วแต่ก็ยังไม่เล่นซ้ำ กรุณาตรวจสอบหัวข้อด้านล่างนี้

หยุดที่หน้าจอ "กำลังโหลดโฆษณา..."

กรณีที่ไม่ได้อนุญาตการ Tracking อาจใช้เวลานานกว่าปกติในการโหลดโฆษณาที่เป็นคลิป

กรุณาตรวจสอบว่าทำการอนุญาตการติดตามแล้ว (ไม่ได้เลือกการให้บริการส่วนบุคคลออก) จากขั้นตอนด้านล่างนี้

• กรณีที่ใช้ iOS
  [การตั้งค่า] -> [ความเป็นส่วนตัว] -> [การติดตาม] -> เลือก [อนุญาตให้แอพขอติดตาม] และ [GeoSmile] เป็น ON
• กรณีที่ใช้ Android
  [การตั้งค่า] -> [Google] -> [โฆษณา] -> เลือกให้ [เลือกการโฆษณาส่วนบุคคลออก] เป็น OFF

นอกจากนี้ กรณีที่เกิดการจำกัดความเร็วของสัญญาณโทรศัพท์ และกรณีที่เชื่อต่อ Wi-Fi ที่ความเร็วสัญญาณช้า อาจใช้เวลามากกว่า 1 นาทีในการโหลดคลิป

มีกรณีที่ใช้เวลานานกว่าโฆษณาที่เป็นคลิปจะเล่นซ้ำ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของผู้ให้บริการเผยแพร่โฆษณา

กรณีที่ปัญหาไม่ถูกแก้ไข กรุณาลองทำตามขั้นตอนแก้ไข้ปัญหา

แสดงผลเป็น "ไม่สามารถโหลดโฆษณาได้ กรุณาลองรอสักพัก"

ในการตรวจสอบสภาพสัญญาณ กรุณารอสักพักแล้วลองใหม่อีกครั้ง

กรณีที่ใช้งานตัวเลือกสำหรับผู้พัฒนาใน Android กรุณาลองอีกครั้งหลังปิดการใช้งาน

กรณีที่ปัญหาไม่ถูกแก้ไข กรุณาลองทำตามขั้นตอนแก้ไข้ปัญหา

โฆษณาหยุด/ค้างระหว่างกำลังเล่น

กรณีที่คลิปโฆษณาหยุด หรือหน้าจอทั้งหมดค้างระหว่างที่โฆษณากำลังเล่นซ้ำ มีความเป็นไปได้ที่จะมีสาเหตุมาจากโฆษณา

กรณีที่เกิดขึ้นหลายครั้ง เนื่องจากเป็นไปได้ยากที่จะแสดงโฆษณาเดิม กรุณาลองรีเซ็ต ID โฆษณา

ขั้นตอนแก้ไข้ปัญหา

กรุณาลองขั้นตอนด้านล่างนี้

การบังคับหยุดการทำงาน GeoSmile

• กรณีที่ใช้ iOS
  จบการทำงานแอปพลิเคชั่นจาก App Switcher(แถบสลับแอป)
• กรณีที่ใช้ Android
  ทำในแอปพลิเคชั่นตั้งค่า [แอปพลิเคชั่นและการแจ้งเตือน] -> [ข้อมูลแอปพลิเคชั่น] -> [GeoSmile] -> [บังคับหยุดการทำงาน]

เปิดการใช้งานตัวสมาร์ตโฟนอีกครั้ง

อนุญาตให้แอพขอติดตาม

*เฉพาะ iOS
[การตั้งค่า] -> [ความเป็นส่วนตัว] -> [การติดตาม] -> เลือก [อนุญาตให้แอพขอติดตาม] และ [GeoSmile] เป็น ON

หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว ให้รอดูสถานการณ์สักครู่

กรณีที่ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข กรุณาลอง "รีเซ็ต ID โฆษณา" ด้านล่างนี้

รีเซ็ต ID โฆษณา

กรณีที่ใช้ iOS

[การตั้งค่า] -> [ความเป็นส่วนตัว] -> [การติดตาม] -> เลือก [อนุญาตให้แอพขอติดตาม] เป็น OFF แล้วเปลี่ยนกลับไปเป็น ON

กรณีที่ใช้ Android

1. [การตั้งค่า] -> [Google] -> [การโฆษณา] -> กด [รีเซ็ต ID โฆษณา]
2. [การตั้งค่า] -> [Google] -> [การโฆษณา] -> [เลือกการโฆษณาส่วนบุคคลออก]

หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้ว ให้รอดูสถานการณ์สักครู่

กรณีที่ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข มีความเป็นไปได้ที่ปัญหาจะเกิดที่โฆษณา ดังนั้นกรุณาส่ง "ภาพสกรีนช็อตของหน้าสุดท้ายของโฆษณา (หน้าจอที่มีปุ่ม x แสดงอยู่)"จากฟอร์มติดต่อ